FAQ – Questions fréquentes

Quelle région desservez-vous ?
Nous desservons principalement la région de l’Outaouais, notamment le secteur situé entre Buckingham et Aylmer. Nous offrons également nos services dans la grande région d’Ottawa. Pour les secteurs plus éloignés, soit jusqu’à environ 1 heure de Gatineau, il est aussi possible de réserver nos services, mais des frais de déplacement peuvent s’appliquer.

Travaillez-vous sous la pluie ?
Oui, nous pouvons travailler sous une pluie faible à modérée. Dans certains cas, la pluie peut même aider à mieux rincer la végétation pendant le service. Toutefois, des conditions météorologiques extrêmes comme de gros vents, des orages, un déluge de pluie, le gel ou le verglas peuvent nous obliger à reporter un rendez-vous. Lorsque cela arrive, nous replaçons habituellement le service dans le même week-end ou au cours de la semaine suivante. De façon générale, nous attendons toujours la journée même du rendez-vous avant de le reporter, puisque ce n’est pas parce qu’une forte pluie est annoncée qu’elle tombera réellement sur place.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service administratif est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. De leur côté, nos techniciens peuvent aussi effectuer certains travaux le samedi et il arrive que des interventions se terminent après 17 h, selon l’horaire des opérations.

Faites-vous du commercial ?
Oui. Nous offrons nos services dans plusieurs secteurs, incluant le résidentiel, le commercial, l’institutionnel, le municipal, ainsi que pour certains mandats provinciaux et fédéraux.

Êtes-vous assurés ?
Oui. Nous détenons une assurance responsabilité civile de 2 000 000 $. N’hésitez pas à nous en faire la demande : nous pouvons vous fournir une preuve d’assurance sans problème.

Est-ce que vous vous déplacez pour faire une estimation ?
La plupart du temps, non. Nous faisons généralement nos soumissions à distance, par téléphone, ce qui nous permet d’être rapides et efficaces. Toutefois, pour certaines propriétés plus complexes ou qui demandent une évaluation plus technique, un déplacement peut être nécessaire. Si votre propriété est située dans une région plus éloignée et que les images disponibles en ligne ne permettent pas une bonne évaluation, nous pourrons aussi vous demander de nous envoyer des photos du bâtiment.

Lavage extérieur TOUT-EN-UN

Qu’est-ce qui est inclus dans le service TOUT-EN-UN ?
Notre service de lavage extérieur TOUT-EN-UN comprend toujours les éléments suivants :

• Vidange des gouttières
• Nettoyage à basse pression des gouttières extérieures, des soffites et du revêtement de vinyle
• Lavage des vitres extérieures
• Photos avant / après
• Rapport visuel rapide d’étanchéité, incluant certaines observations de base sur le calfeutrage, la toiture et la cheminée

Ce service vise à offrir un entretien extérieur complet et pratique, regroupé dans une seule intervention.

Combien de temps faut-il pour laver une maison ?
Pour la plupart des maisons, le nettoyage prend généralement entre 2 et 4 heures. La durée exacte peut varier selon la taille du bâtiment, le niveau de saleté, l’accès au site et les services inclus au rendez-vous.

Dois-je être présent lors d’un nettoyage extérieur TOUT-EN-UN ?
Oui, idéalement. Il est préférable que le propriétaire soit présent sur place, ou au minimum facilement joignable, afin que nous puissions réagir rapidement en cas de question ou de situation particulière. Comme nos travaux impliquent l’utilisation d’eau et de matériel de nettoyage, il existe toujours certains risques associés. La présence du propriétaire facilite donc le bon déroulement du service et la gestion rapide de tout imprévu.

Que faire si je ne suis pas présent pendant le nettoyage ?
Si vous ne pouvez pas être présent lors du service, nous recommandons fortement de laisser un moyen d’accès à la maison, par exemple une porte déverrouillée ou une personne de confiance disponible au besoin. En cas de problème lié à l’eau ou à l’électricité, cet accès peut nous permettre d’intervenir rapidement, notamment pour fermer un disjoncteur ou couper l’entrée d’eau principale. Bien que ce type de situation soit rare, un accès rapide à la maison peut faire toute la différence.

Dois-je préparer ma maison avant un nettoyage de revêtement extérieur ?
Oui. Avant notre arrivée, vous devez déplacer les objets situés près du bâtiment, comme le BBQ, les tapis, les pots de fleurs, les meubles de patio et tout autre article pouvant nuire au travail. Idéalement, ces objets devraient être placés à plus de 10 pieds du bâtiment afin d’éviter que nos boyaux ne restent accrochés partout pendant l’intervention.

Nous demandons aussi de retirer les véhicules du stationnement et, de façon générale, de nous laisser le plus d’espace possible pour travailler efficacement et en toute sécurité.

Mes plantes seront-elles en sécurité ?
Oui. Nous faisons très attention à la végétation autour du bâtiment. Nous rinçons les plantes avant, pendant et après le nettoyage afin de les protéger et d’aider à les garder en bonne santé tout au long de l’intervention.

Pourquoi votre méthode à basse pression est-elle meilleure ?
Notre méthode à basse pression est préférable parce qu’elle permet de nettoyer efficacement les surfaces tout en réduisant considérablement les risques de dommages au bâtiment. Contrairement à un lavage trop agressif, elle limite les risques d’altérer certaines surfaces sensibles ou de faire ressortir des défauts comme l’oxydation.

De plus, ce n’est pas seulement l’eau qui fait le travail. Nous utilisons un traitement algicide adapté qui aide à neutraliser les saletés organiques, comme les algues et autres accumulations biologiques. À l’inverse, un nettoyage fait seulement à l’eau peut parfois simplement mouiller la matière organique sans vraiment la traiter, ce qui peut favoriser un retour plus rapide du problème.

Lavez-vous les maisons à haute pression ?
Non. Nous ne lavons pas les maisons à haute pression. Nous privilégions plutôt un lavage à basse pression, combiné à l’application d’un traitement algicide de type chloré, afin de nettoyer les surfaces efficacement tout en réduisant les risques de dommages. En revanche, les surfaces au sol comme le béton et le pavé uni peuvent être nettoyées à haute pression, avec un prétraitement et un post-traitement algicide lorsque nécessaire.

Lavez-vous les soffites ?
Oui. Dans notre service de nettoyage extérieur TOUT-EN-UN, les soffites sont inclus.

Une question fréquente est aussi : Est-ce qu’il va y avoir de l’eau dans mon isolation ?
La réponse courte est non. Nous nettoyons les soffites à basse pression. Ce n’est pas la force de l’eau qui fait le travail, mais plutôt l’action du produit nettoyant algicide. Nous rinçons donc les soffites de façon contrôlée et assez rapidement, ce qui évite que l’eau ne pénètre jusqu’à l’isolation.

Il est également important de noter que la zone des soffites est généralement distincte de l’isolation du mur. Les soffites eux-mêmes sont habituellement creux et peuvent recevoir un peu d’eau lors du rinçage, mais cette eau s’évacue simplement par les ouvertures prévues à cet effet.

L’eau peut-elle entrer derrière mon revêtement extérieur ?
En réalité, le revêtement extérieur est conçu de façon à permettre à l’eau de s’écouler derrière celui-ci de manière contrôlée. On retrouve normalement une membrane protectrice, de type pare-intempéries, entre la structure du mur et le revêtement, et les panneaux de vinyle sont aussi conçus avec des ouvertures permettant l’évacuation de l’eau. Évidemment, nous ne cherchons pas à projeter l’eau directement sous les feuilles de vinyle. Toutefois, il est important de comprendre que le revêtement est conçu pour gérer une certaine présence d’eau et permettre son drainage adéquat.

L’eau peut-elle entrer dans ma maison ?
Dans des conditions normales, non. Toutefois, s’il existe déjà un problème d’étanchéité, il est possible que de l’eau s’infiltre lors du nettoyage. Cela peut notamment arriver en présence d’un joint de calfeutrage usé ou fissuré autour d’une fenêtre, d’une fenêtre déficiente, d’une fenêtre laissée ouverte pendant le service ou de toute autre faiblesse existante dans l’enveloppe du bâtiment.

C’est d’ailleurs pour cette raison que, lorsque nous remarquons des éléments préoccupants pendant notre travail, nous pouvons vous faire un rapport rapide d’observations à la fin du service. Par exemple, nous pouvons vous signaler certains signes visibles, comme un joint de fenêtre craqué, un point faible autour d’une cheminée ou un détail anormal observé sur la toiture. Notre objectif est de vous informer de ce que nous voyons, afin que vous puissiez surveiller ou corriger la situation au besoin.

Lorsque vous lavez la maison, que faites-vous avec les caméras et les autres éléments sensibles ?
Avant de commencer nos travaux, nous prenons soin de protéger les éléments plus sensibles, notamment les caméras, les trous de serrure et certaines prises électriques extérieures, lorsque la situation le permet. Si la propriété comporte plus de deux caméras difficiles d’accès, des frais additionnels de 10 $ par caméra peuvent s’appliquer pour leur protection.

Pouvez-vous laver un bâtiment de 3 étages ?
Oui. Grâce à notre méthode de lavage à basse pression, nous pouvons atteindre des hauteurs de plus de 30 pieds. Lorsque nécessaire, nous utilisons aussi des équipements adaptés, comme des lances plus longues, afin d’atteindre la hauteur requise et de nettoyer adéquatement les surfaces visées.

Est-ce que votre nettoyage va enlever les nids de guêpes dans les pignons ?
Oui. Lorsque nous lavons la maison, nous enlevons généralement les nids de guêpes visibles sur les surfaces extérieures, incluant ceux situés dans les pignons lorsque accessibles dans le cadre normal du service.

Est-ce que vous nettoyez les façades en brique ?
Oui, au besoin, mais il est relativement rare qu’une façade en brique nécessite un vrai nettoyage complet. Dans la majorité des cas, la brique n’est pas réellement sale. Si elle présente des traces noires causées par un dégât d’eau, ou encore une accumulation verte liée à la mousse ou à la moisissure, nous pouvons évaluer la possibilité d’un nettoyage plus ciblé, parfois à plus haute pression selon la situation.

Cependant, dans la grande majorité des cas, lorsqu’un client prend un service TOUT-EN-UN, nous nous limitons simplement à rincer la brique pour enlever les résidus de produits qui pourraient l’avoir touchée pendant le nettoyage des autres surfaces.

Est-ce que vous nettoyez le fibrociment, l’aluminium et le stucco ?
Oui. Nous pouvons nettoyer le fibrociment, l’aluminium et le stucco. Toutefois, il est important de nous le mentionner dès l’estimation au téléphone, puisque ces matériaux demandent des méthodes de nettoyage particulières et une approche adaptée.

Est-ce que vous nettoyez les balcons de sous-sol ?
Oui. Nous pouvons nettoyer les balcons de sous-sol. Le tarif est généralement de 25 $ à 50 $ par trou, selon la nature exacte du travail demandé et le niveau d’accumulation à retirer.

Est-ce que vous faites le nettoyage avant la vente d’une maison ?
Oui, absolument. C’est d’ailleurs un très bon moment pour faire nettoyer l’extérieur d’une propriété. Pour un investissement souvent situé entre 500 $ et 1 000 $, cela peut grandement améliorer l’apparence générale de la maison et lui donner un aspect beaucoup plus propre et soigné avant la mise en vente. Nous recommandons aussi fortement le lavage de vitres intérieures avant une vente, puisque cela aide à mieux faire entrer la lumière et à présenter la propriété sous son meilleur jour.

Lavage de vitres

Dois-je être présent pour un lavage de vitres ?
Pour un lavage de vitres intérieures, oui, votre présence est nécessaire. Pour un lavage de vitres extérieures seulement, votre présence n’est généralement pas requise, à condition que l’accès au bâtiment soit adéquat.

Est-ce que vous nettoyez aussi les vitres intérieures ?
Oui. Lorsque nous faisons le lavage de vitres intérieures, le service comprend toujours aussi le nettoyage des moustiquaires ainsi que des rails d’entre-fenêtres.

Dois-je déplacer mes meubles avant votre arrivée pour le lavage de vitres intérieures ?
Oui. Tous les meubles, objets ou éléments qui bloquent l’accès aux fenêtres doivent être déplacés avant notre arrivée. Les stores et les rideaux doivent également être ouverts ou dégagés afin de permettre un accès complet et sécuritaire aux vitres.

Est-ce que vous nettoyez les cadres et les contours de fenêtres ?
Oui. Le nettoyage des cadres et des contours de fenêtres est toujours compris dans notre service de lavage de vitres.

Vidange de gouttières

Lorsque vous videz une gouttière, passez-vous le boyau d’arrosage pour tester la descente de l’eau ?
La plupart du temps, non. Avec notre expérience, nous sommes généralement en mesure de reconnaître si une gouttière ou une descente présente un blocage en fonction de la quantité et du type de débris retrouvés, notamment dans les coudes et les sections critiques. Lorsqu’un blocage est détecté, nous utilisons alors le boyau d’arrosage pour aider à le débloquer au besoin. Toutefois, lors d’une vidange de gouttières standard, nous ne faisons pas systématiquement couler de l’eau dans chaque gouttière. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous offrons une garantie de 14 jours sur les vidanges de gouttières, afin de laisser le temps à une prochaine pluie de confirmer que l’écoulement se fait correctement. Il est également important de noter que faire couler de l’eau à chaque vidange peut parfois salir davantage l’extérieur du bâtiment inutilement.

J’ai des pare-feuilles sur mes gouttières. Allez-vous les retirer, enlever ce qu’il y a en dessous, puis les réinstaller ?
Non. Nous ne retirons pas les pare-feuilles et nous ne faisons pas leur démontage ni leur réinstallation. Il est de la responsabilité du client de nous informer à l’avance lorsque des pare-feuilles sont installés sur les gouttières. Lorsque nous avons seulement à nettoyer ce qui se trouve sur les pare-feuilles, nous pouvons offrir un prix plus compétitif, puisque le travail est différent. Cependant, nous n’offrons pas le service de retrait et de réinstallation des pare-feuilles. En règle générale, lorsque les pare-feuilles sont bien installés, il ne devrait pas y avoir d’accumulation importante en dessous. S’ils sont mal installés ou s’ils causent un problème, il s’agit davantage d’une situation relevant d’une compagnie d’installation ou de réparation de gouttières que d’une compagnie de nettoyage.

Dois-je être présent pour une vidange de gouttières ?
Non. Votre présence n’est généralement pas requise pour une vidange de gouttières, à condition que l’accès au bâtiment soit possible et sécuritaire au moment du rendez-vous.

À quelle fréquence les gouttières doivent-elles être nettoyées ?
La plupart des propriétés devraient faire nettoyer leurs gouttières au moins une à deux fois par année, généralement au printemps et à l’automne. La fréquence idéale peut toutefois varier selon la quantité d’arbres à proximité, le type de feuillage et l’environnement autour du bâtiment.

Laissez-vous les déchets sur place ou vous les emportez ?
Pour les vidanges de gouttières, nous ne transportons généralement pas les débris hors site. Les feuilles et autres matières retirées sont habituellement déposées dans votre bac de compost. Si vous n’avez pas de bac disponible, nous pouvons les laisser dans un sac à feuilles ou de compost sur votre terrain, afin que vous puissiez ensuite le placer au chemin lors de la collecte municipale.

Eau et préparation du service

Dois-je fournir l’eau pour le nettoyage de ma maison ?
Oui. Nous avons besoin d’une source d’eau fonctionnelle sur place pour effectuer le nettoyage. Le client doit donc s’assurer qu’une sortie d’eau reliée au bâtiment est accessible et fonctionnelle avant notre arrivée.

Je suis sur un puits artésien. Pouvez-vous quand même effectuer le nettoyage ?
Oui. Toutefois, il est important de nous en informer dès l’estimation ou avant la confirmation du rendez-vous si la propriété est alimentée par un puits artésien. Dans plusieurs cas, un puits ne fournit pas un débit d’eau suffisant pour alimenter nos équipements en continu. Nous devons donc parfois apporter une certaine quantité d’eau pour compenser.

Il faut aussi prévoir que le puits peut être fortement sollicité pendant la journée du nettoyage. Comme ce type de situation entraîne souvent des ajustements opérationnels et parfois une perte de temps liée au manque d’eau, le prix du service peut être un peu plus élevé que pour une propriété desservie par une sortie d’eau municipale.

Le jour du nettoyage, il est important de limiter au maximum l’utilisation de l’eau dans la maison. Nous demandons de ne pas faire fonctionner d’appareils qui nécessitent beaucoup d’eau, comme la laveuse ou le lave-vaisselle, et de ne pas remplir une piscine pendant notre intervention. Cela aide à éviter de vider le puits trop rapidement et à assurer le bon déroulement du service.

Nettoyages spécialisés et taches particulières

Faites-vous des nettoyages spécialisés de taches ?
Oui. Nous pouvons traiter plusieurs types de taches extérieures spécialisées, comme les graffitis, la rouille, la suie, l’huile, la graisse et certaines taches liées aux hydrocarbures. Chaque situation doit toutefois être évaluée selon la surface, l’ancienneté de la tache et le résultat réalistement possible.

Pouvez-vous enlever les graffitis ?
Oui. Nous pouvons traiter certains types de graffitis selon la surface touchée, le type de revêtement et l’état de la tache. Une évaluation préalable peut être nécessaire.

Pouvez-vous enlever les taches de rouille ?
Oui. Nous pouvons traiter certaines taches de rouille selon la surface et le niveau d’incrustation. Le résultat peut varier selon le matériau et l’ancienneté de la tache.

Pouvez-vous enlever la suie après un feu ?
Oui. Nous pouvons intervenir pour certains nettoyages de suie sur surfaces extérieures, selon l’ampleur des dégâts et le type de matériau à traiter.

Pouvez-vous enlever les taches d’huile ?
Oui. Nous pouvons traiter certaines taches d’huile, notamment sur le béton et d’autres surfaces extérieures. Toutefois, certaines taches profondes ou anciennes peuvent être plus difficiles à retirer complètement.

Pouvez-vous enlever la graisse de restaurant ?
Oui. Nous pouvons nettoyer certaines accumulations de graisse extérieure, notamment autour de zones de service, d’équipements ou de bâtiments commerciaux, selon la situation.

Pouvez-vous enlever les taches de gaz ou de carburant ?
Oui. Nous pouvons traiter certaines taches liées au carburant ou aux hydrocarbures, selon la surface touchée et le niveau de pénétration dans le matériau.

Immeubles à logements et gestion immobilière

Est-ce que vous faites des immeubles à logements ?
Oui. Nous réalisons aussi des travaux sur des immeubles à logements et nous faisons déjà affaire avec plusieurs investisseurs immobiliers. Nous sommes donc familiers avec ce type de bâtiment et les besoins d’entretien qui viennent avec.

Est-ce que vous travaillez pour les gestionnaires immobiliers, condos et coopératives ?
Oui. Nous réalisons régulièrement ce type de mandat. Nous sommes habitués à travailler avec des gestionnaires immobiliers, des copropriétés, des coopératives d’habitation et d’autres organisations semblables. Nous comprenons bien la réalité de ce type de projet, incluant la coordination, la communication et les attentes liées aux conseils d’administration et aux gestionnaires.

Réservation, paiements et politique d’annulation

Combien de temps d’avance dois-je réserver mon rendez-vous ?
Cela dépend beaucoup du moment de l’année. Au printemps, qui est généralement notre période la plus occupée, nous commençons à prendre les rendez-vous dès le 1er mars, et il est souvent préférable de réserver 1 à 2 mois d’avance pour avoir plus de choix. À l’automne, nous recommandons aussi de réserver environ un mois à l’avance. Durant l’été, notre horaire est habituellement rempli de 2 à 4 semaines à l’avance en continu.

Comment puis-je payer ?
Nous acceptons actuellement les paiements par virement Interac, chèque et comptant. Nous prévoyons également offrir bientôt le paiement en ligne avec Stripe pour encore plus de simplicité.

Quelle est votre politique d’annulation ?
Nous demandons à nos clients de nous aviser le plus tôt possible en cas d’annulation ou de changement de rendez-vous. Toutefois, si l’annulation est faite moins de 48 heures avant le rendez-vous, aucun dépôt ne sera remboursé.

Les dépôts sont-ils obligatoires ?
Oui, pour la plupart de nos services, surtout lorsqu’il s’agit d’un nouveau client, un dépôt est demandé afin de réserver une date à l’horaire. Si un nouveau client préfère ne pas verser de dépôt, ce n’est pas un problème. Toutefois, aucune date ne sera officiellement réservée. Dans ce cas, le client peut être placé sur une liste d’attente et nous le contacterons lorsqu’une disponibilité se libérera selon notre horaire.

Est-ce que vous appelez avant d’arriver ?
Non, pas systématiquement. Vous recevrez plutôt un courriel de rappel environ 24 heures avant votre rendez-vous avec les informations importantes à prévoir pour votre service. Ce rappel inclut souvent des consignes comme déplacer les objets près du bâtiment ou dans le chemin de travail et s’assurer que les fenêtres sont bien fermées avant notre arrivée.

Est-ce que vous offrez des forfaits d’entretien annuels ?
Oui. Nous offrons des services récurrents annuels pour le lavage de revêtement extérieur, le lavage de vitres ainsi que pour la vidange de gouttières. Cela permet de garder la propriété propre de façon régulière et de planifier l’entretien plus facilement d’année en année.

Garanties

Avez-vous des garanties ?
Oui. Nous offrons des garanties sur certains de nos services. Pour connaître les détails et les délais applicables selon chaque type de nettoyage, nous vous invitons à consulter la rubrique « Garantie de satisfaction » sur notre site web.